Права споживачів в Польщі - Хто такий споживач? Які основні права є у споживача? В якому законодавчому акті врегульовані права споживача? Які органи займаються захистом прав споживача?
Права споживачів в Польщі - поняття «споживач»:
Споживач - фізична особа, яка вчиняє юридичну угоду з підприємцем (наприклад, шляхом укладення договору), що не має прямого відношення до його підприємницької або професійної діяльності.
У кожному договорі є, як мінімум, дві сторони. Сторонами споживчих договорів є:
1) споживач;
2) підприємець, який може діяти як:
- продавець (або гарант) - у разі укладення договору купівлі-продажу товару,
- підрядник (постачальник послуг).
Для укладення договору сторони повинні узгодити всі його умови.
Законодавчим актом, що регулює права споживачів, які надають захист перед підприємцями, є Закон від 30 травня 2014 року про права споживача.
Права споживача в Польщі - основні права споживача:
1) Право на безпеку, а також на захист здоров'я - такого роду право дає гарантію того, що споживання товару або використання тієї чи іншої послуги є безпечним для життя і здоров'я. Товари та послуги повинні бути належним чином марковані і охарактеризовані. Споживач повинен бути проінформований про можливість ризику, наприклад: на товарі повинні бути вказані речовини і алергени, які в ньому містяться.
2) Право на достовірну інформацію - покупець не повинен бути введений в оману ненадійною і неправдивою рекламою (наприклад, невірно вказана ціна або послуга).
3) Право вибору - покупець повинен мати право вибирати товари відповідно до своїх потреб.
4) Право свободи слова споживача - реалізація цього права вимагає створення відповідних установ, до яких споживач матиме вільний доступ. Зауваження споживача повинні бути визнані і прийняті до уваги.
5) Право позитивно розглядати обґрунтовані рекламації - це право надає споживачам всю допомогу у врегулюванні і захисті своїх прав, завдяки якій вони можуть належним чином домогтися адекватної компенсації.
6) Право доступу до повноцінної інформації - споживач повинен мати вільний доступ до інформації про основні характеристики товарів та послуг.
7) Право жити в здоровому довкіллі - поширюється не тільки на споживача, але і на все суспільство.
Права споживачів в Польщі - Органи, які займаються захистом прав споживача:
Центральним органом державного управління із захисту конкуренції і прав споживачів (UOKIK) є Директор Управління із захисту конкуренції і споживачів. Ви можете подавати скарги і запити в цей орган, якщо були порушені Ваші права споживача, наприклад: неналежне обслуговування клієнтів, помилкова реклама, інформація на упаковці невірна. В такому випадку даний Орган може Вам допомогти.
Міський / обласний омбудсмен з прав споживача
Коли Ви відстоюєте свої права, Ви можете скористатися допомогою муніципального або обласного уповноваженого з прав споживачів. Він надає безкоштовні консультації, пов'язані з порушенням прав споживачів.
Омбудсмен також може попросити підприємця пояснити проблему, допомогти Вам написати позов або надати Вам інформацію про подальші можливі дії. Однак, він не є особою, уповноваженою вирішувати спір, тому він не може наказати підприємцеві вжити конкретних заходів, включаючи ремонт / обмін товару або повернення грошей за товар / послугу.
Також, запрошуємо Вас відвідати нашу попередню статтю під назвою: "Омбудсмен з прав споживача в Польщі"
